Szkolenia i mierzenie ich efektywności
Ady zadbać o odpowiedni rozwój pracowników pod względem ich kompetencji zawodowych a także kompetencji osobistych konieczna jest organizacja różnego rodzaju szkoleń. Szkolenia organizowane mogą dotyczyć wielu różnych kwestii i mogą być prowadzone na kilka sposobów. Można więc prowadzić szkolenia w odrębnej od firmy wyspecjalizowanej placówce szkoleniowej, ale również w siedzibie własnej firmy. Szkolenia w firmiemogą być prowadzone przez osoby z zewnątrz, jak również przez doświadczonych pracowników i menadżerów pracujących w firmie.
Szkolenia pracowników mogą dotyczyć różnej tematyki. Mogą to być zarówno programy szkoleń wewnętrznych dotyczących określonego stylu obsługi klientów lub używanego oprogramowania jak również programy szkoleń obejmujących taką tematykę jak ISO , EFS, HACCP i wiele innych.
Oprócz szkoleń podnoszących kompetencje zawodowe pracowników warto również organizować szkolenia podnoszące rownież kompetencje osobiste pracowników. Bardzo popularne są szkolenia z zakresu asertywności oraz radzenia sobie ze stresem. Warto również, aby pracownicy wzięli udział w szkoleniu z zakresu pierwszej pomocy lub ratownictwa drogowego.
Prowadzenie szkoleń jest ważne nie tylko dla samych pracowników, ale również dla całej firmy dlatego też należy każdorazowo warto zmierzyć efektywność szkoleń. Mierzenie efektywności szkoleń konieczne jest z dwuch istotnych powodów. Po pierwsze przeprowadzenie szkoleń to pewnego rodzaju koszt dla firmy. Aby zorganizować szkolenie firma musi ponieść koszty finansowe, ale również zaangażować w nie czas i wysiłek. Warto jest więc sprawdzić, czy poniesione nakłady finansowe oraz nakład czasu i pracy poświęcone do zorganizowania szkolenia zostały efektywnie zainwestowane.
Drugim powodem dla, którego mierzenie efektywności szkoleń jest ważne jest to, że szkolenia są organizowane w celu podnoszenia kwalifikacji pracownika. Pracownicy są ważnym zasobem firmy. Aby więc firma przynosiła zyski konieczne jest efektywne wykorzystywanie jej zasobów.
Mierzenie efektywności szkoleń polega generalnie na sprawdzeniu czy przeprowadzone szkolenie okazało się sukcesem. Efektywność szkoleń mierzy się poprzez sprawdzenie w jakim stopniu uczestnicy nabyli oczekiwaną wiedzę lub umiejętności. Konieczne jest również sprawdzenie umiejętności wykorzystania nabytej wiedzy i umiejętności w praktyce.
Pomiar może być przeprowadzony w czterech wymiarach przy użyciu odrębnych narzędzi. Pierwszym wymiarem jest sprawdzenie czy pracownicy są zadowoleni z przeprowadzonego szkolenia, jak oceniają jego przydatność w pracy oraz co wpływało pozytywnie a co negatywnie na samo szkolenie. W tym wymiarze szkolenie można przeprowadzić przy pomocy kwestionariusza wręczanego po zakończeniu szkolenia.
Innym wymiarem mierzenia efektywności jest sprawdzenie nabytej wiedzy oraz poziomu jej zrozumienia. tutaj zastosować należy różnego rodzaju testy wiedzy z tematyki, którą obejmowało szkolenie.
Kolejnym wymiarem pomiaru skuteczności szkoleń jest zbadanie w jakim stopniu uczestnicy wykorzystują nabytą wiedzę i umiejętności w pracy zawodowej. Wykorzystywanym tutaj narzędziem są najczesciej grupy zogniskowane czyli popularne focus group.
W ostatnim wymiarze należy zmierzyć czy przeprowadzone szkolenie wpłynęło na wzrost wyników finansowych.